RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO 

Francisco Tabernero Labrador Nombre comercial: Serenia Clinic NIF: 05930796Q Psicólogo colegiado: AO 07702 (Colegio Oficial de Psicología de Andalucía Oriental) Dirección: Calle Aduana, 24, 4ºB, 13500 Puertollano (Ciudad Real) Teléfono: 659 559 214 Email: contacto@sereniaclinic.com Web: https://sereniaclinic.com 

1. ¿QUÉ DATOS TUYOS TRATAMOS? 

Datos identificativos y de contacto 

 Nombre y apellidos 

 DNI/NIE 

 Fecha de nacimiento 

 Dirección postal 

 Teléfono 

 Email 

Datos de salud 

 Información sobre tu estado psicológico y emocional 

 Historia clínica y evolución terapéutica 

 Observaciones y anotaciones de las sesiones 

 Informes de otros profesionales (si los aportas) 

Datos técnicos 

 Dirección IP 

 Tipo de dispositivo y navegador 

 Fecha y hora de conexión 

 Identificador de sesión en videollamadas 

Importante: Los datos de salud son categoría especial según el RGPD y tienen protección reforzada. Están protegidos por secreto profesional. 

2. ¿PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS? 

Utilizamos tus datos exclusivamente para: 

✓ Prestar atención psicológica profesional online ✓ Gestionar tus citas y hacer seguimiento terapéutico ✓ Mantener tu historia clínica ✓ Contactar contigo cuando sea necesario ✓ Cumplir con obligaciones legales (conservar historia clínica, emitir facturas) ✓ Mejorar la experiencia en nuestra web (analítica básica) 

No usaremos tus datos para ninguna otra finalidad sin tu consentimiento previo. 

Datos de pacientes NUNCA se usan para: 

 Publicidad dirigida 

 Compartir con plataformas publicitarias 

 Crear perfiles comerciales 

 Ningún fin ajeno a tu atención psicológica 

3. ¿CUÁL ES LA BASE LEGAL? 

Para datos identificativos y de contacto: 

 Ejecución del contrato de servicios psicológicos (Art. 6.1.b RGPD) 

 Obligación legal de conservar documentación (Art. 6.1.c RGPD) 

Para datos de salud: 

 Prestación de asistencia sanitaria bajo secreto profesional (Art. 9.2.h RGPD) 

 Obligación legal de conservar historia clínica (Ley 41/2002, de Autonomía del Paciente) 

Protección por secreto profesional: 

Tus datos de salud están protegidos por: 

 Art. 9.3 RGPD (secreto profesional) 

 Art. 199 Código Penal (revelación de secretos) 

 Código Deontológico del Psicólogo 

4. ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS? 

Durante la terapia: 

Mientras dure nuestra relación terapéutica. 

Después de finalizar: Tipo de dato	Plazo de conservación
Historia clínica	Durante la terapia y 5 años desde la fecha del alta.  Artículo 17 de la Ley básica reguladora de la autonomía del paciente.

Tipo de dato	Plazo de conservación
Facturas	6 años desde la emisión de la factura.  Normativa fiscal y mercantil (Código de Comercio).
Mensajes administrativos WhatsApp	6 meses desde la última comunicación si no se inicia terapia. Plazo prudencial para atender tu solicitud.

Después de estos plazos: 

Los datos se bloquean (solo accesibles por orden judicial o para atender posibles responsabilidades) y finalmente se eliminan de forma segura. 

Si contactas pero no inicias terapia: 

Eliminamos tus datos a los 6 meses de la última comunicación. 

5. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS? 

No cedemos tus datos a terceros, salvo: 

 Obligación legal (orden judicial) 

 Situaciones de riesgo grave inminente (conforme al Código Deontológico) 

 Con tu autorización expresa por escrito (si nos pides contactar con otro profesional) 

Proveedores de servicios técnicos: 

Para realizar las videollamadas y gestionar la web, utilizamos proveedores que actúan como encargados del tratamiento: Servicio	Proveedor	Para qué lo usamos
Videoconferencia	Google Meet / Zoom	Sesiones terapéuticas online
Email	Proveedor de correo	Comunicaciones
Hosting web	Proveedor de alojamiento	Alojar la web
Analítica web	Google Analytics	Mejorar la experiencia en la web

 Las videollamadas están cifradas de extremo a extremo (el contenido es completamente privado) 

 Solo procesan datos técnicos necesarios para prestar el servicio 

Políticas de privacidad de terceros: 

 Google: https://policies.google.com/privacy 

 Zoom: https://zoom.us/privacy 

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS 

Algunos proveedores de videoconferencia pueden transferir datos técnicos (dirección IP, fecha, hora, duración de conexión) a Estados Unidos. 

Información importante sobre estas transferencias: 

Estados Unidos no tiene un nivel de protección de datos equivalente al de la Unión Europea, según sentencias del Tribunal de Justicia de la UE (caso Schrems II). 

Garantías aplicadas: 

Google: 

 Adherido al Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (Data Privacy Framework), reconocido por decisión de adecuación de la Comisión Europea 

 Aplica Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la UE 

 Implementa medidas técnicas complementarias (cifrado, minimización de datos) 

Zoom: 

 Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la UE 

 Medidas de seguridad adicionales (cifrado, centros de datos en Europa cuando es posible) 

¿Qué datos se transfieren? 

Solo datos técnicos de conexión: IP, fecha, hora, duración. 

El contenido de las sesiones NO se transfiere ni almacena en servidores externos (está cifrado de extremo a extremo). 

Riesgos potenciales: 

Existe un riesgo teórico de que autoridades estadounidenses puedan acceder a datos técnicos bajo leyes de vigilancia (FISA, Cloud Act), aunque las empresas aplican medidas para minimizarlo. 

7. PLATAFORMAS DE VIDEOCONFERENCIA 

Te ofrecemos tres opciones para las videoconsultas. Tú eliges la que prefieras. 

Opción 1: Google Meet / Zoom (RECOMENDADA) 

Características: 

 ✅ Plataformas profesionales con buena calidad 

 ✅ Cifrado de extremo a extremo del contenido 

 ✅ Funcionalidades avanzadas (compartir pantalla, grabación con consentimiento) 

 Transferencia de datos técnicos a EEUU (ver sección 6) 

Necesitas: Ordenador, tablet o teléfono con conexión a internet. 

Datos que procesan: IP, fecha, hora, duración (no el contenido de la sesión). 

Opción 2: WhatsApp Videollamada (ALTERNATIVA) 

¿Cuándo puede ser adecuada? 

 No tienes ordenador o te resulta más cómodo 

 Ya usas WhatsApp habitualmente 

 Prefieres una opción familiar y accesible 

Características: 

 Fácil de usar 

 Cifrado de extremo a extremo (nadie puede acceder al contenido) 

 Meta (propietaria de WhatsApp) procesa datos técnicos con sus propias finalidades 

INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE WHATSAPP: 

¿Qué datos procesa Meta (WhatsApp)? 

Meta procesa los siguientes datos técnicos (metadatos): 

 Números de teléfono que se comunican 

 Fecha y hora de las comunicaciones 

 Duración de las llamadas 

 Frecuencia de comunicación 

 Información del dispositivo 

¿Para qué usa Meta estos datos? 

Meta usa estos datos técnicos según su propia política de privacidad: 

 Mejorar y mantener sus servicios 

 Prevención de fraude y seguridad 

 Publicidad y marketing (publicidad general de la aplicación, no sobre el contenido de tus conversaciones) 

 Análisis agregados de uso 

¿Puede saber Meta de qué hablamos? 

NO. El contenido de las videollamadas está cifrado de extremo a extremo. Meta no puede acceder a: 

 El contenido de nuestras conversaciones 

 Tu información clínica o psicológica 

 Los temas tratados en las sesiones 

Riesgo de inferencia: 

Aunque Meta no conoce el contenido, el hecho de que te comuniques regularmente con un psicólogo podría permitir inferir que estás en tratamiento psicológico. Esto podría considerarse un dato de salud por inferencia. 

Base legal para el uso de WhatsApp: 

El uso de WhatsApp para videollamadas terapéuticas requiere tu consentimiento explícito e informado, que recogemos en documento separado. 

Transferencias internacionales: 

Meta transfiere datos a Estados Unidos y otros países. Aplica el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU., pero existen los riesgos descritos en la sección 6. 

Tu derecho: 

 Puedes rechazar el uso de WhatsApp sin que ello afecte a tu derecho a recibir atención psicológica (usaremos Google Meet o Zoom) 

 Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento y cambiar a otra plataforma 

 Tienes derecho a que te expliquemos cualquier duda sobre el uso de WhatsApp 

Política de privacidad de WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy 

¿Cómo elegir la mejor opción? 

Te recomendamos Google Meet o Zoom para mayor profesionalidad y menos implicaciones sobre tratamiento de datos por terceros. 

WhatsApp es una opción válida si te resulta más accesible o cómoda, siempre que entiendas y aceptes las implicaciones descritas. 

Podemos ayudarte a instalar y probar cualquier opción antes de empezar la terapia. 

8. USO DE WHATSAPP PARA MENSAJES ADMINISTRATIVOS 

Además de videollamadas, puedes autorizar el uso de WhatsApp solo para gestión administrativa: 

✅ Usos permitidos: 

 Solicitar y confirmar citas 

 Recordatorios de sesiones 

 Cambios de horario 

 Avisos administrativos breves 

❌ NO lo usamos para: 

 Información clínica o psicológica 

 Consultas emocionales o terapéuticas 

 Envío de informes 

 Gestión de crisis 

Puedes revocar esta autorización cuando quieras. En ese caso, usaremos email o teléfono convencional para las comunicaciones administrativas. 

9. TUS DERECHOS 

Puedes ejercer estos derechos en cualquier momento: 

ACCESO: Saber qué datos tenemos sobre ti y obtener una copia. 

RECTIFICACIÓN: Corregir datos inexactos o incompletos. 

SUPRESIÓN: Pedir que eliminemos tus datos cuando proceda.* 

LIMITACIÓN: Bloquear temporalmente el tratamiento en determinadas circunstancias. 

OPOSICIÓN: Oponerte al tratamiento de tus datos. 

PORTABILIDAD: Recibir tus datos en formato estructurado para llevarlos a otro profesional. 

REVOCAR CONSENTIMIENTO: Retirar tu consentimiento sin efectos retroactivos. 

*Excepto cuando exista obligación legal de conservarlos (historia clínica 5 años, facturas 6 años). 

¿Cómo ejercer tus derechos? 

Email: contacto@sereniaclinic.com (adjunta copia de tu DNI/NIE) Teléfono: 659 559 214 Correo postal: Calle Aduana, 24, 4ºB, 13500 Puertollano (Ciudad Real) 

Plazo de respuesta: Máximo 1 mes desde la recepción de tu solicitud. 

10. DERECHO A RECLAMAR 

Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos o que hemos incumplido la normativa de protección de datos, puedes presentar una reclamación ante: 

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) www.aepd.es 

11. MEDIDAS DE SEGURIDAD 

Protegemos tus datos aplicando medidas técnicas y organizativas apropiadas: 

✓ Cifrado de las comunicaciones (HTTPS, cifrado extremo a extremo en videollamadas) ✓ Contraseñas seguras en todos los dispositivos ✓ Antivirus y firewall actualizados ✓ Copias de seguridad cifradas periódicas ✓ Acceso restringido a los datos (solo el psicólogo responsable) ✓ Formación continua en protección de datos y seguridad ✓ No grabamos sesiones salvo acuerdo expreso por escrito para fines terapéuticos concretos 

12. MENORES DE EDAD 

Menores de 16 años: 

Tus padres o tutores legales deben leer esta política y firmar la autorización correspondiente. Ellos ejercerán tus derechos de protección de datos en tu nombre. 

Entre 16 y 18 años: 

Puedes dar tu consentimiento por ti mismo para el tratamiento de tus datos personales. No obstante, es recomendable que tus padres o tutores estén informados del tratamiento psicológico. 

En ambos casos, el contenido de las sesiones está protegido por secreto profesional conforme al Código Deontológico. 

13. PUBLICIDAD ONLINE 

Realizamos campañas en Google Ads y Facebook/Instagram para dar a conocer nuestros servicios de psicología online. 

Si haces clic en un anuncio: 

Datos que se procesan: 

 Google/Meta registran datos técnicos (dirección IP, cookies, tipo de dispositivo, páginas visitadas) 

 Si nos contactas, procesamos los datos que nos facilites voluntariamente 

Responsables del tratamiento: 

 Google/Meta: para gestionar la publicidad en sus plataformas 

 Serenia Clinic: para atender tu solicitud de información o cita 

Base legal: 

 Consentimiento (a través de cookies publicitarias) 

 Interés legítimo (dar a conocer servicios profesionales de salud mental) 

Importante: 

 NUNCA usamos datos de pacientes para campañas publicitarias 

 Las plataformas publicitarias no saben quién es paciente ni tienen acceso a datos clínicos 

 Solo se usan datos de personas que hacen clic voluntariamente en anuncios 

 Puedes configurar tus preferencias publicitarias en Google y Facebook 

14. COOKIES 

Usamos cookies propias y de terceros para: 

 Mejorar la funcionalidad de la web 

 Realizar análisis de uso (Google Analytics) 

 Gestionar publicidad (si has dado consentimiento) 

Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies en el banner que aparece al entrar en la web. 

Más información: [Enlace a Política de Cookies] 

15. DECISIONES AUTOMATIZADAS 

No utilizamos sistemas de decisiones automatizadas ni elaboración de perfiles para tomar decisiones terapéuticas. 

Todas las decisiones sobre tu tratamiento son tomadas de forma personal y profesional por el psicólogo responsable. 

16. ORIGEN DE LOS DATOS 

Obtenemos los datos directamente de ti: 

 Al contactar por primera vez (formulario web, email, teléfono, WhatsApp) 

 Durante las sesiones terapéuticas 

 En nuestras comunicaciones 

Si aportas informes de otros profesionales, te informaremos antes de incluirlos en tu historia clínica y necesitaremos tu consentimiento expreso. 

17. OBLIGATORIEDAD DE FACILITAR DATOS 

Datos necesarios para prestar el servicio: 

Para poder prestar la atención psicológica, es necesario que facilites: 

 Datos identificativos (nombre, apellidos, fecha de nacimiento) 

 Datos de contacto (email, teléfono) 

 Datos de salud relevantes para el tratamiento 

Si no facilitas estos datos, no podremos prestar el servicio de atención psicológica. 

Datos opcionales: 

La elección de plataforma de videollamada (WhatsApp vs otras) es opcional. Si no autorizas WhatsApp, utilizaremos Google Meet o Zoom sin que ello afecte a la prestación del servicio. 

18. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA 

Podemos actualizar esta política para adaptarnos a cambios legales o nuevos servicios. 

Si hay cambios sustanciales que afecten a tus derechos, te lo comunicaremos por email o a través de la web antes de que entren en vigor. 

NORMATIVA APLICABLE 

 Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) 

 Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) 

 Ley 41/2002 de Autonomía del Paciente 

 Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (Cookies) 

 Código Deontológico del Psicólogo 

Última actualización: Octubre 2025 

Tu bienestar emocional es nuestra prioridad. Tu privacidad también. 

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